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Martes 17 y Miércoles 18 |
Diseño y Gestión de Programas Rentables de Fidelización
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Por ser SOCIO
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En Madrid |
Seminario
Dirigido al Director Comercial , de Atención al Cliente, de Calidad de Servicio, de Marketing, Responsable de Programas de Fidelización. |
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¿Por qué no funcionan todos los Programas de Fidelización?,
¿es lo mismo incentivar la lealtad que recompensarla?
¿cómo se define una buena estrategia de fidelización?,
¿es rentable el esfuerzo de fidelización? |
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Errores más comunes en el diseño, lanzamiento y gestión de un Programa de Fidelización |
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Estrategias para incrementar el valor racional y mantener la lealtad emocional |
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Metodologías eficaces para construir y mantener relaciones de valor con sus clientes |
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Toma de decisiones para potenciar su fidelidad y satisfacción |
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La selección del programa para pasar "de la estrategia a la herramienta" |
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Evaluación y rentabilidad del esfuerzo de fidelización: parámetros financieros esenciales |
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Gestión operativa y monitorización |
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Lugar: Hotel Confortel Pio XII, Madrid
Horario: 9 h a 18,30 h (ámbos días) |
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Lunes
23 y
Martes 24 |
Equipos de ALTO RENDIMIENTO
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En Madrid |
Seminario
Dirigido
al Director Comercial, Jefes de Proyecto, Team Leaders. |
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Conozca los conceptos clave
para entender la importancia de los EAR dentro del nuevo marco empresar |
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Identifique
el estilo de dirección necesario en función del momento y del tipo de organización |
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Discrimine
cuándo trabajar en equipo y cuándo
de forma colaborativa |
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Desarrolle
el Proceso Tipo de construcción
de un equipo de alto rendimiento |
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Obtenga
feed-back personalizado sobre su estilo de comunicación
y su capacidad de liderazgo autopercibida |
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Mejore
sus habilidades de comunicación y gestión
de equipos |
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Lugar: Hotel NH Eurobuilding, Madrid
Horario: 9,45
h a 19 h (Lunes)
9,15
h a 18,30 h (Martes) |
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Martes
24 y
Miércoles 25 |
Técnicas
Avanzadas de NEGOCIACION
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Si
ya es Socio
Solicite su Código |
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En Barcelona |
Seminario
Dirigido
a Profesionales que negocian habitualmente y quieren profundizar y mejorar en aquéllas que ya están utilizando
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Defina objetivos |
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Prepare
y planifique sus negociaciones |
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Diseñe una
estrategia; |
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Consiga acuerdos |
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Conozca
las tipologías de negociadores y negociaciones |
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Lugar: Hotel NH Calderon, Barcelona
Horario: 8,45
h a 18,30 h (Ámbos días) |
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Miércoles
25 y Jueves 26 |
Gestión
operativa y emocional del Cliente INSATISFECHO
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Por
ser SOCIO
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En Barcelona |
Seminario
Dirigido
al Director Atención /Servicio al Cliente,
de Calidad de Servicio, de Centro de Servicio al Cliente,
de Quejas y Reclamaciones, Jefe de Postventa. |
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Entrene
las competencias imprescindibles para gestionar la insatisfacción |
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Analice
la asertividad, la inteligencia emocional y
las teorías modernas de negociación como
bases de la gestión
del cliente insatisfecho |
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Comprenda
el fenómeno de la "proyección
de frustraciones" |
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Mejore
las fórmulas para entrenar al personal que
recibe y trata las quejas y reclamaciones |
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Evalúe
la inversión en gestión
eficaz del cliente insatisfecho |
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Potencie
las habilidades de comunicación para
una mayor fluidez en la resolución
de quejas y evite distorsiones en la interpretación
de intenciones |
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Recuerde la importancia
de hacer seguimiento y aprender |
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Afronte comportamientos "abusivos" y posturas "agresivas" |
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Lugar: Hotel NH Rallye, Barcelona
Horario: 9
h a 18,30 h (ámbos días) |
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