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Miércoles
16 |
Atención,
Quejas y Reclamaciones
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Formación
para el Vendedor
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En Madrid, |
Seminario. |
CLAVES
DE LA COMUNICACIÓN
· Emisor. Idea.
Pensamiento.
· Palabra. Mensaje.
· Medio. Receptor.
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CAMINO
ANTE LAS QUEJAS
· No tomarlas como algo personal.
· No interrumpir al cliente.
· Confirmar lo escuchado en sus puntos clave.
· Mantenerse fríos.
· Irradiar amabilidad.
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ASERTIVIDAD
· Componentes de la asertividad.
· Comportamiento sumiso, agresivo y asertivo.
· Sea sincero con lo que es relevante.
· No ceda en lo fundamental.
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CLIENTES
DIFÍCILES
Cómo TRATARLOS:
· Cliente Tigre
· Cliente Conejo
· Cliente Jabalí
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VIDEOS
· Relacionados con el contenido del programa, en todos sus puntos . |
Importe: 290 € +
IVA (16%) por persona,
Incluye Documentación
y Comida
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Jueves
17 |
SERVICIO
POST- VENTA |
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| En Madrid,
| Seminario
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Un Servicio
de Post- Venta eficaz es, sin duda,
un factor clave para lograr el éxito en
la actividad empresarial.
Sólo es posible hablar de ventas repetitivas si somos capaces
de prestar un buen Servicio de Post-Venta.
Solo es realista hablar
de fidelización de clientes si
empezamos por dar formación y
entrenamiento al equipo que presta
este servicio, proporcionándoles
los conocimientos, habilidades
y sistemas adecuados.
- Quienes reciben
la primera llamada telefónica del
cliente que necesita nuestros
servicios,
- Quienes van a visitarlo para
prestar el servicio dónde se
requiere,
- y/o Los Profesionales de
las llamadas “hot- line empresarial”,
...son
los Destinatarios de este Seminario.
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• Cómo
usar el teléfono
• Cómo ATENDER las QUEJAS
• DEFENDER el Producto
• COMPRENDER
al Cliente
• REPRESENTAR
a la Empresa
• VIDEOS,
relacionados con el contenido
del programa, en todos sus puntos.
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Importe: 290 € +
IVA (16%) por persona
Incluye Documentación
y Comida. |
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Lunes
21 y Martes 22 |
Tecnicas
de Ventas |
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PROSPECCIÓN
·¿Quiénes son mis clientes potenciales?
·¿Dónde están? ¿Qué quieren?
·¿Cómo puedo ir a buscarlos? |
PREPARACION
DE LA VISITA
· Repasar la información que se tiene
· Definir objetivos de la visita
· Planificar cada entrevista
· Organizar documentación y material
· Concertar la entrevista por teléfono, si es posible y/o necesario. |
PRESENTACION
DEL PRODUCTO / SERVICIO
· Características
. Prestaciones
· Beneficios
. Servicio Postventa
· Que desea saber el cliente
· Crear
el deseo de compra |
LA
COMUNICACIÓN EN LA VENTA
· Elaboración de argumentarios
· Importancia de la escucha
· Uso de los “condicionales” |
OBJECIONES
Y COMO TRATARLAS
· Descubrir el tipo de objeción
· Transformarla en pregunta. Aceptarla.
· Compensar con ventajas de la oferta |
EL
CIERRE DE VENTAS
· Descubrir el momento de cerrar
· Tipos de cierres más importantes
· Cómo usar los distintos tipos de cierre |
LA
POSTVENTA DEL VENDEDOR
· Asegúrese que el cliente recibe
lo que pidió
· Haga seguimiento a sus clientes |
VIDEOS
Relacionados con el contenido del
programa, en todos sus puntos. |
Importe: 560 € +
IVA (16%) por persona
Incluye Documentación
y Comida. |
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Miércoles
23 y Jueves 24 |
Presentaciones
EFICACES |
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Mejorando
la forma de comunicar |
OBJETIVOS
Descubrir su propio estilo, sintonizar
inteligentemente con el auditorio, controlar y eliminar
los miedos,saber escuchar mientras hablan, cómo informar,
cómo convencer, conseguir los objetivos deseados. |
• COMUNICACIÓN
ORAL
• SIETE CLAVES PARA EL PRESENTADOR
• LOS MEDIOS Y EL ENTORNO
• ESQUEMA BASICO DE LA PRESENTACION
Preparación,
Estructura, Técnica.
• PRACTICAS |
VIDEOS
Relacionados con el contenido del programa,
en todos sus puntos. |
Importe: 560 € +
IVA (16%) por persona
Incluye Documentación y Comida. |
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