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Lunes 5 y
Martes 6 |
Gestión Positiva de Conflictos en el Entorno Profesional
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Seminario
Dirigido a: Directivos, mandos Intermedios, Jefes de Equipo o Área |
No basta con acabar con los conflictos. Hay que aprender de ellos |
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Evalue la tipología de conflictos en función de los intereses, los problemas o la posición de las partes
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Aprenda a llegar a soluciones de compromiso basadas en la creación de valor |
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Analice las reglas de la guerra y como se aplican en los conflictos empresariales y laborales |
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Aprenda las técnicas para evitar conflictos en situaciones de crítica, corrección de errores y liderazgo coercitivo |
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Identifique las combinaciones de hechos y actitudes que pueden dar lugar a conflictos para anticiparse y prevenirlos |
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Identifique soluciones basadas en expandir la tarta y en la satisfacción de las partes |
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Potencie las habilidades de comunicación para evitar distorsiones en la interpretación de intenciones |
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Lunes
5 y Martes 6 |
Comunicación
y Presentaciones ante Profesionales y Directivos |
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| Seminario
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Consiga congruencia, entusiasmo y naturalidad |
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Aplique los anclajes en situaciones de miedo o estrés |
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Analice las tipologías de las personas que preguntan y sepa qué contestar |
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Desarrolle argumentaciones con públicos críticos |
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Formación
para el Vendedor
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Miércoles 6 y Jueves 7 |
Gestión Operativa y Emocional del
Cliente INSATISFECHO |
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Seminario
Dirigido a Dir. de Atención al Cliente, de Centros de Servicio al Cliente, de Calidad de Servicio y Gestor de Quejas y Reclamaciones. |
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Conozca los principios clave de la gestión del cliente descontento |
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Descubra la "parte emocional" de la queja |
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Entrene las competencias y habilidades imprescindibles para gestionar la insatisfacción |
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Utilice la creación de valor como refuerzo a la gestión del cliente insatisfecho |
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Aprenda a crear una dinámica positiva y trabaje hacia la resolución conjunta de una reclamación |
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Comprenda el fenómeno de la "proyección de frustraciones" |
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Afronte conductas y posturas agresivas |
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