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Martes
6 y Miércoles 7 |
Service
Level Agreements SLA®
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Por
ser SOCIO
de Club del Vendedor
OBTIENE un
¡10%
de descuento! |
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En Madrid, |
Seminario
Dirigido
al Director de Explotación, de Informática,
de Proyecto, de Sistemas de Información, de Tecnología;
Responsables de Calidad del Servicio.
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Como
responsable de IT consiga el SLA®
que
mejor se adapte a la estrategia de su empresa |
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Definición
de los objetivos y prioridades a tener
en cuenta en la implantación del SLA |
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Tipos
de acuerdos: SLA, OLA, UC y cuándo es
necesario optar por cada uno de ellos |
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Definición del acuerdo:
partes del mismo y qué tener en cuenta |
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Herramientas e indicadores para
la monitorización del nivel de servicio |
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Análisis
de los datos obtenido por el SLR y actualización del
acuerdo en función de esos resultados |
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Toma
de decisiones en función del SLA: del SLA al SLM |
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Martes
6 y Miércoles 7 |
Gestión
de Contratos de Servicios
para Facilities Managers
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En Madrid, |
Seminario
Dirigido
al Responsables de Servicios Generales, de Mantenimiento,
de Inmuebles, de Compras; Facility Manager.
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14
horas de formación práctica en 3 Módulos
para
conseguir el ahorro y control sobre los servicios
mediante
una correcta gestión de los contratos |
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Definición
de la relación y compromiso de
todas las partes del contrato |
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Identificación
y descripción de KPI's para medir el nivel
de servicio |
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Toma
de decisiones en función de los indicadores: bonificación,
penalización, por márgenes |
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Conocimiento
de las distintas fórmulas de gestión
de contratos: un solo contrato, gestión
conjunta, outsourcing |
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Establecimiento
del nivel de riesgo a transferir en un
proceso de outsourcing y cómo controlarlo |
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Martes
20 y Miércoles 21 |
MULTICULTURAL & DIVERSITY MARKETING
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Formación
para el Vendedor
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de Club del Vendedor
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Si
ya es Socio
Solicite su
Código
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En Madrid, |
Seminario
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Dirigido
a Director Comercial, de Marketing, de Desarrollo de
Negocio, de Investigacion de Mercado, de Marketing Directo,
de e-Marketing, de Promociones, de Comunicación; Responsable
de e-Marketing, de Internet, de Patrocinios; Product Manager,
Brand Manager. |
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Descubre
las claves fundamentales para diseñar estrategias de comunicación dirigidas a los inmigrantes |
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Abre
las puertas de tu comunicación a
un público emergente |
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Analiza
qué medios
de comunicación emplear para llegar más directamente a ellos |
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Miércoles
21 y Jueves 22 |
Diseño y Gestión
de Programas Rentables de Fidelización
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Si
ya es Socio
Solicite su Código
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En Madrid, |
Seminario |
Dirigido
a Director Comercial, de Marketing, de Atención
al Cliente, de Calidad de Servicio; Responsable de Programas
de Fidelización. |
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Analice
la satisfacción-lealtad de sus clientes y
aprenda
cómo
aplicarla en el esfuerzo de Fidelización |
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Errores
más comunes en
el diseño, lanzamiento y
gestión de
un programa de fidelización |
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Estrategias para incrementar
el valor racional y mantener la lealtad emocional |
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Metodologías
eficaces para construir y mantener relaciones
de valor con sus clientes |
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Toma de decisiones para
potenciar su fidelidad y
satisfacción |
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La
selección
del Programa para pasar "de la estrategia a la herramienta" |
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Evaluación
y rentabilidad del esfuerzo de fidelización: parámetros
financieros esenciales |
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Gestión
operativa y monitorización |
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