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Formación para
el Vendedor
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Martes
5 y Miércoles 6 |
Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios |
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Por
ser SOCIO
de Club del Vendedor
OBTENIENE un
¡10%
de descuento! |
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En Madrid |
Seminario
Dirigido
a Directivos,
En general Jefes de Equipo y de Area que tienen que realizar críticas, afrontar críticas y se ven obligados a decir "no",
Mandos Intermedios
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Lugar: Hotel a confirmar,
Madrid
Horario: 9,15
h a 18,30 h (ambos días) |
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Martes 5 y Miércoles 6 |
Customer Service Metrics |
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Por ser SOCIO
de Club del Vendedor
OBTENIENE un
¡10% de descuento! |
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En Barcelona |
Seminario
Dirigido al Director de Atención/Servicio al Cliente, de Calidad de Servicio, de Gestión de Clientes, Director/Responsable de Call Center, Gestores de Quejas y Reclamaciones, Jefes de Postventa, Responsable de CRM.
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Ponga en común los puntos clave y los nuevos conceptos sobre métricas de gestión de clientes |
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Evalúe la inversión en sus procesos de gestión de clientes: sepa dónde invertir y dónde reducir costes |
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Convierta el Servicio al Cliente en un centro de beneficios |
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Desarrolle métricas efectivas para demostrar la conexión entre satisfacción-lealtad y satisfacción-rentabilidad |
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Identifique las métricas más adecuadas para monitorizar el esfuerzo de las plataformas de gestión de clientes |
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Comprenda el significado de "EL SALPICADERO" y cómo afecta al esfuerzo en Customer Service |
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Analice el comportamiento del cliente con los contenidos de canales on-line |
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Lugar: Hotel NH Rallye, Barcelona
Horario: 9 h a 18,30 h |
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Martes
5 y Miércoles 6 |
Técnicas
Eficaces de Presentaciones en Público |
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Por
ser SOCIO
de Club del Vendedor
OBTENIENE un
¡10%
de descuento! |
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En Madrid |
COMMUNISPOND
Dirigido
al Directivos, Empresarios, Profesionales.
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Aumentará su confianza y controlará los
nervios |
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Técnicas de presentación, |
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Para
que su mensaje obtenga el máximo impacto
de forma rápida, lógica y efectiva |
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Visuales que clarifiquen su mensaje |
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Quienes toman las decisiones |
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Grupos
grandes y pequeños |
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Puntos de vista de manera convincente |
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La audiencia |
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Lugar: Hotel NH Eurobuilding, Madrid
Horario: 8,45
h a 18,30 h (ámbos días) |
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Por ser SOCIO
de Club del Vendedor
OBTENIENE un
¡10% de descuento! |
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En Madrid |
Seminario
Dirigido al Director General, de Estrategia, de Planificación , Financiero, de Control de Gestión, Responsable de Negocio , Controller.
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Construya la hoja de ruta de su estrategia |
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Identifique las fuentes de valor en el Cuadro de Mando Integral de su empresa |
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Simplifique su estrategia empresarial con Mapas Estratégicos |
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Incorpore la alineación horizontal y vertical a sus procesos de planificación |
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Aplique las herramientas que le ayudarán a implementar y gestionar su estrategia CMI |
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- Strategy-Focused Planning |
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- Strategy Maps |
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- The Office of Strategy Management |
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Lugar: Hotel Villa Magna, Madrid
Horario: 9 h a 18 h |
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Martes
12 |
La Herramienta
para RESOLVER
los CONFLICTOS INDIVIDUALES ...
o para Evitarlos:
LA COMUNICACION |
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Direccion:
C. Colom, 114
08222 - Terrassa, Barcelona.España
Tel. 93.783.9745 / Fax. 93.784.1430 |
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| Terrasa
(Barcelona),
| Seminario
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Lo
que quita el sueño al comerciante no es el trabajo, ni la dedicación
absoluta, sino las
tensiones que se generan con los empleados, socios o familiares.
Cómo nos comunicamos con las personas,
en qué nos equivocamos,
cuál es la diferencia entre lo que digo
y lo que los otros entienden o
qué diferencia el trato con los clientes, empleados,
socios o familiares
son algunas de las preguntas que se plantean los comerciantes.
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En
este seminario se trabajarán los siguientes
puntos:
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-
Aplicación práctica de los Procesos de Comunicación |
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- ¿Qué
es y para qué sirve el Feed-Back? |
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-
Los 5 Axiomas de la Comunicación Humana.
Herramientas báscias
para resolver los conflictos individuales. |
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-
Los conflictos con empleados, socios y familiares.
Diferencias a tener en cuenta.
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-
La importancia y el control de los lenguajes
sin palabras: la voz, los gestos, los objetos....
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- 6
actitudes diferentes para evitar y afrontar
los problemas de comunicación con otras personas |
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-
El perfil de cada uno y formas de salir airoso
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-
Formas creativas de resolver conflictos especialmente
difíciles |
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-
Herramientas y pautas para dirigir un negocio en un ambiente de comunicación fluida. |
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Ponentes: Josep
Maria Llaurador , Psicólogo, Consultor
de Recursos Humanos y Empresa Familiar, coautor
de tres libros sobre empresa familiar, y
buen connocedor del sector del comercio. |
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Importe: 65€
el Martes 12
Horario: 10 h a
14 h.
El seminario cuenta con el
patrocinio de la Dirección General de Comercio
de la Generalitar de Catalunya |
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Martes 12 y Miércoles 13 |
Supervisión de Equipos
para Mandos Intermedios |
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Por ser SOCIO
de Club del Vendedor
OBTENIENE un
¡10% de descuento! |
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En Madrid |
Seminario
Dirigido a Jefes de Departamento, Jefes de Equipo.
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Aprenda a comunicar la misión, los objetivos y la estrategia organizativa |
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Mida el nivel de compromiso común e individual |
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Genere expectativas para conseguir confianza |
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Actúe con decisión en los conflictos |
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Lugar: Hotel NH Eurobuilding, Madrid
Horario: 8,45 h a 18,30 h (ambos días) |
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