Formación para el Vendedor
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Martes 13 y
Miércoles 14 |
Gestión operativa y emocional del Cliente Insatisfecho
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Por ser SOCIO
de Club del Vendedor
OBTENIENE un
¡10% de descuento! |
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En Madrid |
Seminario
Dirigido a Director de Atención/Servicio al Cliente,
de Calidad de Servicio,
de Centro de Servicio al Cliente
,
de Quejas y Reclamaciones,
Jefe de Postventa
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Aprenda a gestionar sus relaciones
con superiores y colaboradores |
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Entrene las competencias imprescindibles para gestionar la insatisfacción |
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Analice la asertividad, la inteligencia emocional y las teorías modernas de negociación como bases de la gestión del cliente insatisfecho |
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Comprenda el fenómeno de la "proyección de frustraciones" |
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Mejore las fórmulas para entrenar al personal que recibe y trata las quejas y reclamaciones |
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Evalúe la inversión en gestión eficaz del cliente insatisfecho |
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Potencie las habilidades de comunicación para una mayor fluidez en la resolución de quejas y evite distorsiones en la interpretación de intenciones |
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Recuerde la importancia de hacer seguimiento y aprender |
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Afronte comportamientos "abusivos" y posturas "agresivas" |
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Lugar: Hotel Confortel Pio XII, Madrid
Horario: 9 h a 18,30h (Ambos días) |
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En Madrid |
Seminario
Dirigido a Profesionales que negocian habitualmente y quieren: Aprender nuevas técnicas, Profundizar y mejorar en aquéllas que ya están utilizando |
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Aprenda y asimile todos y cada uno de los pasos
de un proceso negociador |
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Planificación y estructura |
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La mejor forma de comenzar a negociar |
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Estrategias a seguir en función de situaciones, intereses y estilos |
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La propuesta en la negociación: el MAAN |
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Cierres, concesiones y acuerdos |
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Gestión de touch point management |
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La decisión de "no" seguir negociando |
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En Madrid, |
Congreso y Exposición |
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El
Congreso y Exposición de
Tarjetas y Medios de Pago
cumple 10 años |
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Lugar: Palacio Municipal de Congresos,
Madrid
Horario: 8,45
h a 19,30 h (Martes a Viernes)
8,45 h a 15 h (Sábado y Domingo) |
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Miércoles
14 |
Nuevas estrategias
para
el desarrollo y lanzamiento de OMV´S
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En Madrid |
Conferencia
Dirigido
a Director
General,
Comercial, de Desarrollo de Negocio, de Estrategia, de
Expansión, de Marketing, Responsable Area de Telecomunicaciones. |
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Conozca
el marco normativo que regula la el nuevo Mercado de
los Operadores
Móviles Virtuales (OMVs) |
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Identifique
cuáles son los aspectos legales claves
de los acuerdos OMVs / OMRs |
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Analice
cuáles son las perspectivas de futuro del mercado de telefonía móvil |
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Conozca
cuáles son los retos a los que se
enfrentan los nuevos OMVs |
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Descubra
cuáles
son las estrategias de lanzamiento de
los nuevos OMVs |
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Identifique
cuáles son los diferentes modelos de negocio de
los OMVs |
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Lugar: Hotel Husa Princesa, Madrid
Horario: 9
h a 18 h |
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