La informática lo ha revolucionado todo, y las ventas no iban a ser ajenas. Así como ha simplificado y facilitado muchas funciones, y ha otorgado mayor efectividad a ciertas acciones, también requiere de conocimientos específicos e inversiones en equipos y servicios especializados. En unos momentos en los que el ahorro en la empresa está a la orden del día, existe software asequible e incluso gratis para afrontar diferentes funciones. A cambio de un tiempo de autoformación, cualquier pyme, comercio, emprendedor o vendedor puede seguir progresando por el mundo de la informática, ya absolutamente inseparable de las ventas.
Actualmente, uno de los paquetes de software que más se están utilizando para gestionar bases de datos de clientes y poder de esta manera aumentar la fuerza de ventas es el denominado CRM, del acrónimo inglés "Customer Relationship Management". Esta expresión no es nada más que la gestión de la venta enfocada al cliente, o lo que es lo mismo, el marketing relacional, que como se denomina en algunos ámbitos a estas estrategias.
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Actualmente hay alternativas de CRM de pago como el MS Dynamics
de Microsoft, o programas gratis de licencia libre u Open
Básicamente, un software CRM ayuda a la administración de la relación con los clientes, y en cierta medida es sinónimo de atención o servicio al cliente. Sin embargo, el concepto es más amplio y también tiene implicaciones dentro de la propia implementación de las ventas, y de las acciones de marketing. En este sentido es importante la gestión por parte del programa de CRM del marketing directo, y sobre todo del telefónico, así como la administración de la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Aprovechando la información
Otro aspecto del software actual muy implicado en el mundo de las ventas es el denominado TPV, acrónimo que significa Terminal Punto de Venta. Por su nombre ya se puede intuir que es un software más destinado a las ventas en comercio físico, destinado a aprovechar la información que se genera precisamente en el momento del cobro de las compras. En muchas ocasiones, TPV se utiliza como sinónimo de caja registradora, cuando lo importante es contemplar el dispositivo como un sistema informático global.
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El TPV realiza tareas básicas como la impresión del ticket o factura,
pero también gestiona referencias y precios, que usa para analizar
y gestionar las existencias y parte de la contabilidad.
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Existen diferentes tipos de
software de TPV, algunos de ellos hechos a medida para una empresa concreta. Otros se especializan en sectores, y finalmente, hay otros especializados por tipos de comercio, ya que la gestión de un tipo de instalaciones y productos suele conllevar muchas especificidades. No obstante, también hay software genérico y gratuito de fácil acceso a través de internet. Normalmente, trabajar con un TPV requiere un hardware especifico en el que se incluyen habitualmente lectores de códigos de barra, e incluso pueden ser complementados con lectores de bandas magnéticas o de etiquetas de radio frecuencia.
Guía de marketing
La informática también puede ser de gran utilidad a la hora de gestionar un negocio o de crear uno nuevo ayudando a realizar un plan de marketing. Por ejemplo, con un programa como
Zen Marketing, esta ardua tarea, muchas veces aplazada u olvidada precisamente por esa laboriosidad que conlleva, se puede realizar afrontándola de una manera sencilla. El programa guía a través de los diferentes conceptos que ha de contemplar un plan de marketing y crea documentos formateados con toda la información introducida.
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El concepto del software de Zen Marketing está orientado al trabajo
en pymes y para emprendedores, demandando la información concreta
de los diferentes apartados a contemplar en el plan de marketing.
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Según las pautas que va indicando el programa, se introduce la información relacionada con clientes, el análisis de la competencia, el análisis del producto a comercializar, los objetivos a alcanzar, las estrategias a seguir y las acciones a realizar. En otro orden, por ejemplo en el portal
Softonic se pueden encontrar muchas otras opciones de software relacionado con las ventas, desde editores de tarjetas y folletos, a gestores de mensajes promocionales mediante Bluetooth, organizadores de proyectos, creadores de contenidos en internet...
