No es exagerado afirmar que internet no sólo se ha convertido en un medio de comunicación, sino que se ha conseguido erigirse en el medio de comunicación por excelencia, y sólo por su potencial de información, sino también, y fundamentalmente de interacción. La Managing Director de la consultora TNS, Isabel Almarcha, afirma en la presentación del estudio que internet es una plataforma social con blogs, foros, redes sociales y noticias con "notable capacidad prescriptora e influencia en las decisiones de compra". Por este motivo, las compañías han adaptado ya sus estrategias de marketing para aprovechar todo el potencial que ofrece la red. Este es un efecto muy desarrollado en los países de nuestro entorno, pero ahora también se está imponiendo en nuestro país debido a la generalización del acceso a internet en los hogares españoles, y a la evolución de las conexiones de banda ancha.

 

Este estudio de la consultora TNS pone de manifiesto que el mercado español, por tanto, se ha sumado también al auge de la era digital. Por tanto, las compañías de nuestro país y las multinacionales que operan en nuestro mercado han decidido definitivamente aprovechar las oportunidades que ofrece internet para la visibilidad de sus marcas, productos y servicios. En concreto, este estudio de TNS sobre la Influencia de Internet en las decisiones de compra se centra en cuatro categorías: viajes y turismo; electrónica de consumo; contenidos publicados en libros, CDs y DVDs; y moda en los segmentos de ropa y calzado. La muestra con la que se ha trabajado se compone de 6.000 encuestas en diferentes países europeos a individuos que utilizan Internet para buscar información sobre los productos y servicios que son de su interés, a fin de formarse una opinión y tomar la mejor decisión de compra posible. 1.012 de estos encuestados son españoles.

 

Según los resultados de la encuesta, los viajes y la electrónica de consumo son los que más público encuentran en internet. Concretamente, hasta un 82% de los encuestados españoles buscan información en internet sobre viajes, y más de la mitad de éstos, un 56%, manifiesta hacerlo casi siempre que tienen que tienen que realizar un viaje. En el extremo contrario se encuentra la moda, ya que tan sólo el 31% de los entrevistados afirmó buscar información en internet sobre ropa o calzado. mientras que en el segmento del calzado y la ropa tan sólo lo hace el 31%. Sobre los libros, Cds y Dvds, el 59% de los encuestó manifestó apoyarse en internet para decidir su compra, mientras que en la categoría de electrónica de consumo el porcentaje de entrevistados que busca información en internet sobre estos productos sube hasta el 69%, de los un 38% afirma hacerlo casi siempre que tienen que adquirir un producto de este segmento.

 

La encuesta también extrae conclusiones sobre los principales motivos por los que los españoles buscan información sobre productos y servicios en internet. La principal motivación de estas búsquedas es querer tomar una decisión que sea rentable en cuanto a tiempo, precio y calidad. Es decir, encontrar el precio más barato, pero también la mejor relación calidad/precio. Por otra parte, los usuarios de internet también quieren encontrar información detallada y relevante sobre los productos o servicios, con datos referentes a qué tener en cuenta, cuál es la necesidad real, qué productos hay en el mercado y qué ventajas y desventajas tiene cada producto o servicio.

 

Una tercera motivación es la preparación de una compra offline, es decir, en un comercio, y saber cuál es la tienda o proveedor más cercano y acudir sabiendo ya todo tipo de detalles del producto. Un motivo no tan relacionado con la decisión de compra inmediata pero sí con futuras compras es la búsqueda de información sobre las tendencias imperantes en unos determinados o servicios, así como formarse una opinión propia intercambiando opiniones con otros usuarios de internet.

 

 

Las diferencias entre los diversos países europeos analizados no son muchas. Este estudio de la consultora TNS destaca que a nivel general, casi todos los encuestados de otros países consultan con más frecuencia que los españoles la red para decidir sus compras, y concretamente, que los usuarios del Reino Unido son los que más a menudo buscan información sobre productos y servicios en internet. A diferencia de los internautas británicos, los consumidores españoles buscan mucha más información sobre viajes y turismo a la hora de tomar una decisión de compra en este sentido. 

 

Las diferencias en cuanto al rol que desempeñan los diferentes canales que existen en la red vienen del grado de desarrollo del comercio electrónico en cada país. Como en España ese grado es menor, las webs de detallistas en las que se pueden adquirir productos o servicios online son algo menos usadas que las de los fabricantes, que al contrario que en el resto de los países cobran más importancia. Sin embargo, en todos los países estudiados, el papel central del asesoramiento online para realizar una compra lo tienen los buscadores. Se muestran también muy usadas las páginas que incluyen mapas de localización, las de opinión de consumidores, comparación de precios y críticos profesionales independientes.

 

En España, junto con Italia, los denominados canales 2.0, es decir, los portales de vídeo, los blogs y las redes sociales cobran más importancia que en el resto de Europa en este sentido de tomar una posición frente a una compra. Concretamente, el estudio concluye, mirando al futuro que los canales de mayor crecimiento y potencial de desarrollo respecto a las compras de electrónica de consumo son los blogs; por lo que respecta a los libros, Cds y Dvds, el canal con más futuro es el de las webs de críticos profesionales y blogs; en cuanto a la moda, los blogs, los newsletters y las webs de vídeo marcarán las compras del sector; finalmente, los viajes vendrán recomendados en un futuro próximo por los blogs de críticos profesionales y redes sociales.